Il est important de savoir que les entreprises auprès desquelles vous commandez vous offrent une couverture. C’est pourquoi Panier Québec s’efforce de simplifier au maximum le processus de commande et de traitement d’un retour.
Tous les articles répertoriés sur le site sont « Vendus et expédiés » par des vendeurs tiers via la Place de marché Panier Québec et non « Vendus et/ou expédiés par Panier Québec ». Tous les Articles vendus sur la plateforme Panier Québec sont couverts par la Politique de retour pour les Vendeurs qui ont leur compte sur notre Marketplace.
POLITIQUES DE RETOUR INDIVIDUELS
Politique de retour du fabricant unique
Les articles couverts par la politique de retour unique du fabricant ne peuvent pas être retournés à Panier Québec. Ces articles sont couverts par une garantie du fabricant. Pour plus d’informations sur la garantie du fabricant, veuillez vous reporter aux conditions générales de garantie du fabricant ou contacter le fabricant.
Politique de retour des produits consommables
Les articles visés par la politique de retour des produits consommables ne peuvent pas être retournés à Panier Québec. Les produits consommables peuvent inclure, mais sans s’y limiter, l’encre d’imprimante, les cartouches de toner, les supports CD / DVD, les logiciels de vente au détail, les logiciels téléchargeables, les produits numériques, les produits en papier, les masques faciaux, les cartes-cadeaux, les kits de simulation, etc., qui sont consommés lorsque utilisé. Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
Politique de retour pour les téléphones portables sans contrat
Les articles couverts par la politique de retour non contractuel des téléphones portables ne peuvent être retournés que pour remplacement, vous devez demander un retour au vendeur, dans les 30 jours suivant la date de facturation. Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
Politique de retour de services et extension de garantie
Les articles couverts par la politique de retour de services et d’extensions de garantie peuvent être retournés si le service ou la garantie n’a pas été utilisé ou échangé. Pour recevoir un remboursement complet, vous devez faire une demande auprès du vendeur dans les 30 jours suivant la date de facturation. Pour les demandes de remboursement effectuées après ces 30 jours, vous ne pourrez recevoir qu’un remboursement partiel. Un remboursement au prorata peut être effectué par le fournisseur de la garantie. Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
DIRECTIVES GÉNÉRALES POUR LES RETOURS
Les directives suivantes constituent les directives générales pour les retours qui peuvent être exigées par les vendeurs. Tous les retours doivent suivre les directives générales des vendeurs afin que la politique de retour individuelle puisse s’appliquer. Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
Il est possible que :
- Les retours de produits nécessitent un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM).
- Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de facturation, sauf indication contraire ci-dessus.
- Les produits reçus par les vendeurs, dans l’une des conditions suivantes, ne sont pas éligibles au retour et peuvent être refusés :
- Tout produit qui ne décrit pas la raison du retour (c’est-à-dire une demande de retour d’un produit défectueux à l’arrivée (« Dead-On-Arrival » ou « DOA ») qui démarre et fonctionne correctement après inspection).
- Tout produit avec une étiquette de numéro de série, un numéro de modèle ou de pièce du fabricant et/ou une étiquette de garantie manquants, endommagés, altérés ou autrement illisibles.
- Tout produit retourné sans tous les emballages et accessoires d’origine, y compris la boîte, les manuels, les câbles et tout autre élément inclus à l’origine avec le produit.
- Tout produit dont le code UPC a été retiré de son emballage.
- Tout produit présentant des dommages physiques. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez lire notre article Signaler un problème d’expédition pour obtenir des directives et des instructions sur la façon de résoudre le problème. Cela ne sera pas considéré comme un retour.
- Tout produit pour lequel vous avez soumis une demande de rabais par la poste.
- Tout produit qui semble avoir été trafiqué, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
- Tout produit retourné avec des marquages ou inscriptions effectués par le client sur la boîte d’origine.
Frais de restockage
En général, les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 à 30 % du prix d’achat. Un vendeur peut imputer les frais de réapprovisionnement au compte du client ou déduire ces frais du montant du remboursement pour tous les retours, sous réserve de la politique de retour et de toute politique spécifique au produit.
Le vendeur se réserve le droit d’ajuster la valeur de tout article retourné pour remboursement afin de refléter son prix actuel sur le marché. Dans un tel cas, les frais de réapprovisionnement seront appliqués après cet ajustement.
Le vendeur NE PEUT PAS facturer de frais de réapprovisionnement pour les retours de produits défectueux, de produits endommagés lors de l’expédition d’origine ou, dans le cas où vous avez reçu le mauvais article, si l’article ne correspond pas à ce qui a été présenté sur le site, à condition que l’article tombe dans le délai prévu par la politique de retour.
Dans le cas où un produit est retourné et qu’il n’est ni défectueux, ni erroné ou lorsque le produit correspond à ce qui a été présenté sur le Site, soit le produit sera retourné au client, soit les frais de retour initialement pris en charge par le vendeur seront déduits du montant du remboursement ainsi que des frais de réapprovisionnement nécessaires qui peuvent s’appliquer.
Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
Frais de retour
Les clients supportent tous les frais de retour à l’exception : des retours de produits défectueux, de produits endommagés lors de l’expédition d’origine ou, dans le cas où vous avez reçu le mauvais article, si l’article ne correspond pas à ce qui a été présenté sur le Site.
Pour les produits pouvant être retournés pour remplacement, les étiquettes d’expédition sont gratuites pour les retours pour remplacement par le même article dans le délai prévu par la politique de retour applicable. Contactez le vendeur pour obtenir des étiquettes d’expédition.
NB: Applicable aux retours d’articles non ouverts qui sont retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire lors de l’expédition, et qui ont été initialement expédiés lors d’envois d’articles volumineux, les clients sont responsables de tous les frais de retour.
Dans le cas où un produit est retourné et qu’il n’est ni défectueux, ni erroné ou lorsque le produit correspond à ce qui a été présenté sur le Site, soit le produit sera retourné au client, soit les frais de retour initialement pris en charge par le vendeur seront déduits du montant du remboursement ainsi que des frais de réapprovisionnement nécessaires qui peuvent s’appliquer.
Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
RETOUR DE PRODUITS SPÉCIFIQUES
Offres groupées
Des lots sont parfois proposés aux clients pour leur permettre d’acheter plusieurs articles ensemble à un prix réduit. Si vous souhaitez retourner un lot pour un remboursement, vous devez en faire la demande dans le délai prévu par la politique de délai de retour du vendeur applicable et vous devez retourner le lot dans son intégralité.
Les articles vendus dans le cadre d’un lot peuvent être retournés individuellement pour remplacement si vous le demandez dans le délai prévu par la politique de délai de retour du vendeur applicable. Vous devez contacter le vendeur pour qu’il vous envoie les étiquettes d’expédition.
Offres combinées et kits spéciaux
Les offres combinées et les kits incluent deux articles ou plus qui doivent être achetés ensemble pour bénéficier d’une remise. Les articles vendus dans le cadre d’une offre combinée ou d’un kit peuvent être retournés individuellement pour remplacement dans le délai prévu par la politique de délai de retour applicable du vendeur. Vous devez contacter le vendeur pour qu’il vous envoie les étiquettes d’expédition.
Si une offre combinée individuelle ou un article de kit est retourné pour un remboursement, la remise applicable sera annulée et le montant de la remise sera déduit du montant du remboursement. Si le montant de la réduction Offre combinée / Kit est supérieur au prix unitaire de l’article que vous souhaitez retourner, l’article ne pourra pas être retourné pour remboursement ; vous devrez retourner tous les articles de l’offre combinée / du kit ou le retourner avec d’autres articles de valeur afin d’obtenir un remboursement.
Par exemple, si votre rabais était de 10 $ et que vous retournez l’un des articles pour un remboursement, les 10 $ seront déduits du montant de votre remboursement. Dans le cas de certains assortiments, il n’est pas possible de retourner les produits à l’unité pour un remboursement ; les produits de l’assortiment doivent être retournés dans leur intégralité. Veuillez consulter la page des assortiments de produits pour plus d’informations.
Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
Produits de télévision
Il est fortement recommandé d’inspecter le produit à la livraison pour vérifier qu’il n’y a aucun dommage visible. Pour les envois d’articles volumineux, tout dommage doit être signalé dans les 48 HEURES suivant la livraison du produit. Dans la mesure permise par la loi, tout dommage signalé plus de 48 HEURES après la livraison du produit ne pourra être accepté par le Vendeur pour un remplacement ou un remboursement.
Après la livraison, veuillez lire toute la documentation incluse et/ou contacter directement le fabricant pour déterminer la couverture de garantie applicable, le cas échéant.
Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
Produits promotionnels des fabricants et cadeaux des vendeurs
Les fabricants peuvent offrir des articles promotionnels gratuits avec leurs produits. Pour obtenir un remboursement complet pour un achat comprenant des articles promotionnels, tous les articles doivent être retournés. Le coût de tout article promotionnel non retourné sera déduit du montant total du remboursement.
Les vendeurs peuvent également offrir des cadeaux à leurs principaux clients pour les remercier de leur soutien continu ainsi que d’autres cadeaux spéciaux. Ces cadeaux n’ont aucune valeur d’achat et ne doivent donc pas être retournés.
Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
Pour les cartes prépayées, les emballages cadeaux et les abonnements, les commandes de produits spécifiques ou les achats groupés, veuillez contacter les services clients des fournisseurs concernés.
CONDITIONS ADDITIONNELLES
Propriété
Dans tous les cas, Panier Québec acceptera de prendre possession des articles retournés, ou retournés avant que l’article n’arrive à l’adresse de destination des retours.
À la discrétion du vendeur, un remboursement peut être émis sans qu’un retour ne soit nécessaire. Dans ce cas, le vendeur ne prend pas possession de l’article remboursé.
Livraisons croisées
En général, les retours doivent être reçus, inspectés et approuvés avant d’expédier un remplacement.Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
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Refus de livraison
En général, les envois refusés sont traités comme des retours réguliers et peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement non remboursables de 15 %. Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
Produit défectueux
De manière générale, un produit défectueux retourné peut être réparé, remplacé ou remboursé à la seule discrétion du vendeur, sauf si la loi l’exige.
Avertissement
Aucune disposition de la Politique de Retour ne limite vos droits et recours en vertu d’une loi quelconque.
Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
COMMENT CRÉER UN RETOUR
Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails afin de simplifier le retour des produits.
NB: Veuillez noter qu’en aucun cas Panier Québec n’acceptera un retour de marchandise.
Tout ce qui concerne : Les retours d’emballage, l’adresse de retour, l’étiquette et le document de retour, le traitement, les remboursements ou les échanges, le crédit en magasin ou les remplacements, doit être fait directement avec le vendeur ou le fabricant selon les modalités prévues à cet effet.
Veuillez contacter le vendeur pour plus de détails.
Dernière mise à jour: décembre 24, 2022
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