{"id":13,"date":"2022-12-24T03:48:51","date_gmt":"2022-12-24T08:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/panierquebec.com\/?page_id=13"},"modified":"2022-12-24T06:58:55","modified_gmt":"2022-12-24T11:58:55","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/panierquebec.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et Retour"},"content":{"rendered":"
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Il est important de savoir que les entreprises aupr\u00e8s desquelles vous commandez vous offrent une couverture. C\u2019est pourquoi Panier Qu\u00e9bec s\u2019efforce de simplifier au maximum le processus de commande et de traitement d\u2019un retour.<\/p>\n

Tous les articles r\u00e9pertori\u00e9s sur le site sont \u00ab Vendus et exp\u00e9di\u00e9s \u00bb par des vendeurs tiers via la Place de march\u00e9 Panier Qu\u00e9bec et non \u00ab Vendus et\/ou exp\u00e9di\u00e9s par Panier Qu\u00e9bec \u00bb. Tous les Articles vendus sur la plateforme Panier Qu\u00e9bec sont couverts par la Politique de retour pour les Vendeurs qui ont leur compte sur notre Marketplace.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sommaire<\/h2>
Politiques de retour individuelles<\/a><\/span><\/div>
Directives g\u00e9n\u00e9rales pour les retours<\/a><\/span><\/div>
Retour de produits sp\u00e9cifiques<\/a><\/span><\/div>
Conditions additionnelles<\/a><\/span><\/div>
Comment cr\u00e9er un retour<\/a><\/span><\/div>
Derni\u00e8re mise \u00e0 jour<\/a><\/span><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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POLITIQUES DE RETOUR INDIVIDUELS<\/h3>

Politique de retour du fabricant unique<\/strong>
Les articles couverts par la politique de retour unique du fabricant ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 Panier Qu\u00e9bec. Ces articles sont couverts par une garantie du fabricant. Pour plus d\u2019informations sur la garantie du fabricant, veuillez vous reporter aux conditions g\u00e9n\u00e9rales de garantie du fabricant ou contacter le fabricant.<\/p>

Politique de retour des produits consommables<\/strong>
Les articles vis\u00e9s par la politique de retour des produits consommables ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s \u00e0 Panier Qu\u00e9bec. Les produits consommables peuvent inclure, mais sans s\u2019y limiter, l\u2019encre d\u2019imprimante, les cartouches de toner, les supports CD \/ DVD, les logiciels de vente au d\u00e9tail, les logiciels t\u00e9l\u00e9chargeables, les produits num\u00e9riques, les produits en papier, les masques faciaux, les cartes-cadeaux, les kits de simulation, etc., qui sont consomm\u00e9s lorsque utilis\u00e9. Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>

Politique de retour pour les t\u00e9l\u00e9phones portables sans contrat<\/strong>
Les articles couverts par la politique de retour non contractuel des t\u00e9l\u00e9phones portables ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s que pour remplacement, vous devez demander un retour au vendeur, dans les 30 jours suivant la date de facturation. Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>

Politique de retour de services et extension de garantie<\/strong>
Les articles couverts par la politique de retour de services et d\u2019extensions de garantie peuvent \u00eatre retourn\u00e9s si le service ou la garantie n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ou \u00e9chang\u00e9. Pour recevoir un remboursement complet, vous devez faire une demande aupr\u00e8s du vendeur dans les 30 jours suivant la date de facturation. Pour les demandes de remboursement effectu\u00e9es apr\u00e8s ces 30 jours, vous ne pourrez recevoir qu\u2019un remboursement partiel. Un remboursement au prorata peut \u00eatre effectu\u00e9 par le fournisseur de la garantie. Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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DIRECTIVES G\u00c9N\u00c9RALES POUR LES RETOURS<\/h3>

Les directives suivantes constituent les directives g\u00e9n\u00e9rales pour les retours qui peuvent \u00eatre exig\u00e9es par les vendeurs. Tous les retours doivent suivre les directives g\u00e9n\u00e9rales des vendeurs afin que la politique de retour individuelle puisse s\u2019appliquer. Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>

Il est possible que :<\/p>

  • Les retours de produits n\u00e9cessitent un num\u00e9ro d\u2019autorisation de retour de marchandise (ARM).<\/li>
  • Vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de facturation, sauf indication contraire ci-dessus.<\/li>
  • Les produits re\u00e7us par les vendeurs, dans l\u2019une des conditions suivantes, ne sont pas \u00e9ligibles au retour et peuvent \u00eatre refus\u00e9s :
    • Tout produit qui ne d\u00e9crit pas la raison du retour (c\u2019est-\u00e0-dire une demande de retour d\u2019un produit d\u00e9fectueux \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e (\u00ab Dead-On-Arrival \u00bb ou \u00ab DOA \u00bb) qui d\u00e9marre et fonctionne correctement apr\u00e8s inspection).<\/li>
    • Tout produit avec une \u00e9tiquette de num\u00e9ro de s\u00e9rie, un num\u00e9ro de mod\u00e8le ou de pi\u00e8ce du fabricant et\/ou une \u00e9tiquette de garantie manquants, endommag\u00e9s, alt\u00e9r\u00e9s ou autrement illisibles.<\/li>
    • Tout produit retourn\u00e9 sans tous les emballages et accessoires d\u2019origine, y compris la bo\u00eete, les manuels, les c\u00e2bles et tout autre \u00e9l\u00e9ment inclus \u00e0 l\u2019origine avec le produit.<\/li>
    • Tout produit dont le code UPC a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 de son emballage.<\/li>
    • Tout produit pr\u00e9sentant des dommages physiques. Si vous avez re\u00e7u un produit endommag\u00e9, veuillez lire notre article Signaler un probl\u00e8me d\u2019exp\u00e9dition pour obtenir des directives et des instructions sur la fa\u00e7on de r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Cela ne sera pas consid\u00e9r\u00e9 comme un retour.<\/li>
    • Tout produit pour lequel vous avez soumis une demande de rabais par la poste.<\/li>
    • Tout produit qui semble avoir \u00e9t\u00e9 trafiqu\u00e9, personnalis\u00e9 ou modifi\u00e9 de quelque mani\u00e8re que ce soit.<\/li>
    • Tout produit retourn\u00e9 avec des marquages \u200b\u200bou inscriptions effectu\u00e9s par le client sur la bo\u00eete d\u2019origine.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>

      Frais de restockage<\/strong><\/p>

      En g\u00e9n\u00e9ral, les retours sont soumis \u00e0 des frais de r\u00e9approvisionnement de 15 \u00e0 30 % du prix d\u2019achat. Un vendeur peut imputer les frais de r\u00e9approvisionnement au compte du client ou d\u00e9duire ces frais du montant du remboursement pour tous les retours, sous r\u00e9serve de la politique de retour et de toute politique sp\u00e9cifique au produit.<\/p>

      Le vendeur se r\u00e9serve le droit d\u2019ajuster la valeur de tout article retourn\u00e9 pour remboursement afin de refl\u00e9ter son prix actuel sur le march\u00e9. Dans un tel cas, les frais de r\u00e9approvisionnement seront appliqu\u00e9s apr\u00e8s cet ajustement.<\/p>

      Le vendeur NE PEUT PAS facturer de frais de r\u00e9approvisionnement pour les retours de produits d\u00e9fectueux, de produits endommag\u00e9s lors de l\u2019exp\u00e9dition d\u2019origine ou, dans le cas o\u00f9 vous avez re\u00e7u le mauvais article, si l\u2019article ne correspond pas \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 sur le site, \u00e0 condition que l\u2019article tombe dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu par la politique de retour.<\/p>

      Dans le cas o\u00f9 un produit est retourn\u00e9 et qu\u2019il n\u2019est ni d\u00e9fectueux, ni erron\u00e9 ou lorsque le produit correspond \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 sur le Site, soit le produit sera retourn\u00e9 au client, soit les frais de retour initialement pris en charge par le vendeur seront d\u00e9duits du montant du remboursement ainsi que des frais de r\u00e9approvisionnement n\u00e9cessaires qui peuvent s\u2019appliquer.<\/p>

      Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>

      Frais de retour<\/strong><\/p>

      Les clients supportent tous les frais de retour \u00e0 l\u2019exception : des retours de produits d\u00e9fectueux, de produits endommag\u00e9s lors de l\u2019exp\u00e9dition d\u2019origine ou, dans le cas o\u00f9 vous avez re\u00e7u le mauvais article, si l\u2019article ne correspond pas \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 sur le Site.<\/p>

      Pour les produits pouvant \u00eatre retourn\u00e9s pour remplacement, les \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition sont gratuites pour les retours pour remplacement par le m\u00eame article dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu par la politique de retour applicable. Contactez le vendeur pour obtenir des \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>

      NB: Applicable aux retours d\u2019articles non ouverts qui sont retourn\u00e9s dans leur \u00e9tat d\u2019origine, c\u2019est-\u00e0-dire lors de l\u2019exp\u00e9dition, et qui ont \u00e9t\u00e9 initialement exp\u00e9di\u00e9s lors d\u2019envois d\u2019articles volumineux, les clients sont responsables de tous les frais de retour.<\/p>

      Dans le cas o\u00f9 un produit est retourn\u00e9 et qu\u2019il n\u2019est ni d\u00e9fectueux, ni erron\u00e9 ou lorsque le produit correspond \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 sur le Site, soit le produit sera retourn\u00e9 au client, soit les frais de retour initialement pris en charge par le vendeur seront d\u00e9duits du montant du remboursement ainsi que des frais de r\u00e9approvisionnement n\u00e9cessaires qui peuvent s\u2019appliquer.<\/p>

      Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      RETOUR DE PRODUITS SP\u00c9CIFIQUES<\/h3>

      Offres group\u00e9es<\/strong>
      Des lots sont parfois propos\u00e9s aux clients pour leur permettre d\u2019acheter plusieurs articles ensemble \u00e0 un prix r\u00e9duit. Si vous souhaitez retourner un lot pour un remboursement, vous devez en faire la demande dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu par la politique de d\u00e9lai de retour du vendeur applicable et vous devez retourner le lot dans son int\u00e9gralit\u00e9.<\/p>

      Les articles vendus dans le cadre d\u2019un lot peuvent \u00eatre retourn\u00e9s individuellement pour remplacement si vous le demandez dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu par la politique de d\u00e9lai de retour du vendeur applicable. Vous devez contacter le vendeur pour qu\u2019il vous envoie les \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>

      Offres combin\u00e9es et kits sp\u00e9ciaux<\/strong><\/p>

      Les offres combin\u00e9es et les kits incluent deux articles ou plus qui doivent \u00eatre achet\u00e9s ensemble pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une remise. Les articles vendus dans le cadre d\u2019une offre combin\u00e9e ou d\u2019un kit peuvent \u00eatre retourn\u00e9s individuellement pour remplacement dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu par la politique de d\u00e9lai de retour applicable du vendeur. Vous devez contacter le vendeur pour qu\u2019il vous envoie les \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>

      Si une offre combin\u00e9e individuelle ou un article de kit est retourn\u00e9 pour un remboursement, la remise applicable sera annul\u00e9e et le montant de la remise sera d\u00e9duit du montant du remboursement. Si le montant de la r\u00e9duction Offre combin\u00e9e \/ Kit est sup\u00e9rieur au prix unitaire de l\u2019article que vous souhaitez retourner, l\u2019article ne pourra pas \u00eatre retourn\u00e9 pour remboursement ; vous devrez retourner tous les articles de l\u2019offre combin\u00e9e \/ du kit ou le retourner avec d\u2019autres articles de valeur afin d\u2019obtenir un remboursement.<\/p>

      Par exemple, si votre rabais \u00e9tait de 10 $ et que vous retournez l\u2019un des articles pour un remboursement, les 10 $ seront d\u00e9duits du montant de votre remboursement. Dans le cas de certains assortiments, il n\u2019est pas possible de retourner les produits \u00e0 l\u2019unit\u00e9 pour un remboursement ; les produits de l\u2019assortiment doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur int\u00e9gralit\u00e9. Veuillez consulter la page des assortiments de produits pour plus d\u2019informations.<\/p>

      Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>

      Produits de t\u00e9l\u00e9vision<\/strong><\/p>

      Il est fortement recommand\u00e9 d\u2019inspecter le produit \u00e0 la livraison pour v\u00e9rifier qu\u2019il n\u2019y a aucun dommage visible. Pour les envois d\u2019articles volumineux, tout dommage doit \u00eatre signal\u00e9 dans les 48 HEURES suivant la livraison du produit. Dans la mesure permise par la loi, tout dommage signal\u00e9 plus de 48 HEURES apr\u00e8s la livraison du produit ne pourra \u00eatre accept\u00e9 par le Vendeur pour un remplacement ou un remboursement.<\/p>

      Apr\u00e8s la livraison, veuillez lire toute la documentation incluse et\/ou contacter directement le fabricant pour d\u00e9terminer la couverture de garantie applicable, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>

      Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>

      Produits promotionnels des fabricants et cadeaux des vendeurs<\/strong><\/p>

      Les fabricants peuvent offrir des articles promotionnels gratuits avec leurs produits. Pour obtenir un remboursement complet pour un achat comprenant des articles promotionnels, tous les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s. Le co\u00fbt de tout article promotionnel non retourn\u00e9 sera d\u00e9duit du montant total du remboursement.<\/p>

      Les vendeurs peuvent \u00e9galement offrir des cadeaux \u00e0 leurs principaux clients pour les remercier de leur soutien continu ainsi que d\u2019autres cadeaux sp\u00e9ciaux. Ces cadeaux n\u2019ont aucune valeur d\u2019achat et ne doivent donc pas \u00eatre retourn\u00e9s.<\/p>

      Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>

      Pour les cartes pr\u00e9pay\u00e9es, les emballages cadeaux et les abonnements, les commandes de produits sp\u00e9cifiques ou les achats group\u00e9s, veuillez contacter les services clients des fournisseurs concern\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      CONDITIONS ADDITIONNELLES<\/h3>

      Propri\u00e9t\u00e9<\/strong>
      Dans tous les cas, Panier Qu\u00e9bec acceptera de prendre possession des articles retourn\u00e9s, ou retourn\u00e9s avant que l\u2019article n\u2019arrive \u00e0 l\u2019adresse de destination des retours.
      \u00c0 la discr\u00e9tion du vendeur, un remboursement peut \u00eatre \u00e9mis sans qu\u2019un retour ne soit n\u00e9cessaire. Dans ce cas, le vendeur ne prend pas possession de l\u2019article rembours\u00e9.<\/p>

      Livraisons crois\u00e9es<\/strong>
      En g\u00e9n\u00e9ral, les retours doivent \u00eatre re\u00e7us, inspect\u00e9s et approuv\u00e9s avant d\u2019exp\u00e9dier un remplacement.Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>

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      Refus de livraison<\/strong>
      En g\u00e9n\u00e9ral, les envois refus\u00e9s sont trait\u00e9s comme des retours r\u00e9guliers et peuvent \u00eatre soumis \u00e0 des frais de r\u00e9approvisionnement non remboursables de 15 %. Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>

      Produit d\u00e9fectueux<\/strong>
      De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, un produit d\u00e9fectueux retourn\u00e9 peut \u00eatre r\u00e9par\u00e9, remplac\u00e9 ou rembours\u00e9 \u00e0 la seule discr\u00e9tion du vendeur, sauf si la loi l\u2019exige.<\/p>

      Avertissement<\/strong><\/p>

      Aucune disposition de la Politique de Retour ne limite vos droits et recours en vertu d\u2019une loi quelconque.<\/p>

      Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      COMMENT CR\u00c9ER UN RETOUR<\/h3>

      Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails afin de simplifier le retour des produits.<\/p>

      NB:<\/strong>\u00a0Veuillez noter qu\u2019en aucun cas Panier Qu\u00e9bec n\u2019acceptera un retour de marchandise.<\/p>

      Tout ce qui concerne : Les retours d\u2019emballage, l\u2019adresse de retour, l\u2019\u00e9tiquette et le document de retour, le traitement, les remboursements ou les \u00e9changes, le cr\u00e9dit en magasin ou les remplacements, doit \u00eatre fait directement avec le vendeur ou le fabricant selon les modalit\u00e9s pr\u00e9vues \u00e0 cet effet.<\/p>

      Veuillez contacter le vendeur pour plus de d\u00e9tails.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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      Derni\u00e8re mise \u00e0 jour: d\u00e9cembre 24, 2022 <\/span><\/code><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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